为了提高线上用户服务的满意度，金山公司开放了全新的在线服务系统。此系统与金山通行证互联，通过您的金山通行证登录后可以与客服人员进行一对一的互动交流，在最短的时间内获得客服人员的产品服务支持。同时您也可以通过查询金山提供的各项服务业务的说明，通过自助服务来查询您所需要的产品资料。
原有的在线客服系统主要提供三种方式的客户服务：问题提交、常见问题搜索、线下客服 。新版的在线客服系统不仅保留了原系统的功能，还对功能进行了扩展和完善，力求从用户体验出发，提供更优质的客户服务。
主推功能：
问题检索、常见问题：使用知识库收录常见问题，客服人员定期整理、更新知识库中的信息，以便用户可以自助查找问题及答复。
在线提问：原有系统是用户在线提交问题，然后客服人员发邮件回复客户的提问。新版客服中，用户在线提交问题后，可以在网站跟踪问题的处理情况，并对超过承诺服务时间而未进行答复的情况进行投诉，还可对答复进行满意度评价。
新功能：
个人服务，其中包括：
我的问题：可以按提问时间、问题答复时间、问题答复状态查看自己提交的问题，并对问题答复情况进行监督和反馈。
我的关注：可以将知识库中收录的问题添加到“我的关注问题”中，以便日后查看。
金山全新在线服务系统，尽在support.kingsoft.com，期待您的参与。 |
