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GM是游戏厂商为了保证游戏品质，使玩家更大程度上享受游戏乐趣、得到更好的服务而聘请的游戏服务人员。 游戏GM的主要工作是： 了解游戏运行状况，解答用户问题；
根据游戏规则维护正常游戏秩序和活动开展；
及时发现游戏BUG，进行临时补救并及时向技术部门进行汇报；
了解用户的需求，提交给相关部门进行改进。 GM的工作范围： 1.论坛中的客户服论坛，其中发表的建议、意见及bug,应每天进行收集整理，并转发给技术部门；
2.回复玩家发来的包含明确问题的在线咨询，收集其中的问题、意见、建议转发相关部门处理；
3.接听用户电话，耐心细心为用户解答。每个电话都要有详细的电话记录，必要时要记录玩家的联系方式，以便跟进解决用户问题；
4.处理玩家发送的密码找回的传真，核实用户身份，提供相应的密码找回服务。 GM工作守则： 1.禁止以任何方式协助玩家进行游戏，其中包括但不限于： A.以任何方式、手段，送给或卖给玩家任何物品；
B.以任何方式泄漏游戏机制、任务情况、NPC状态等给玩家；
C.无故传送玩家；给玩家金钱、虚拟物品等等。 2.禁止以GM账号进行游戏 GM账号是用来管理游戏的专属账号，禁止以下行为，其中包括但不限于： A.禁止加入任何玩家队伍、任何游戏中的帮派组织参与游戏；
B.禁止利用GM权力参与玩家之间的争斗。例如利用GM的权限参与玩家之间的PK。 3.为保障玩家帐号安全，GM在任何情况下不能索取玩家游戏登录密码。 |
